Política de reembolso
Política de Devoluciones y Cambios – Belume
En Belume queremos que tengas la mejor experiencia posible con tu compra.
Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución o cambio bajo las siguientes condiciones.
1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES
Tienes hasta 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
Para ser elegible:
- El producto debe encontrarse en buenas condiciones.
- Debe incluir su empaque original y accesorios.
- No debe presentar daños por mal uso.
2. CAMBIOS POR PRODUCTO DAÑADO O INCORRECTO
Si recibiste:
- un producto dañado,
- defectuoso,
- o diferente al que compraste,
puedes solicitar un cambio sin costo.
En estos casos:
- Belume cubrirá los costos asociados al reemplazo.
- El proveedor será responsable de los costos relacionados con el producto defectuoso o incorrecto.
3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones cuando:
- el producto presente daños por uso indebido,
- haya sido manipulado incorrectamente,
- falten piezas o accesorios,
- o se encuentre fuera del plazo de 30 días.
4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Para solicitar una devolución o cambio, debes contactarnos a través de:
Incluye:
- número de pedido,
- nombre completo,
- motivo de la solicitud,
- y fotografías del producto si corresponde.
Nuestro equipo revisará tu caso y responderá en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
5. REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto:
- el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra,
- dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria.
6. COSTOS DE ENVÍO
- Si la devolución es por decisión del cliente, el costo de envío de retorno puede ser responsabilidad del cliente.
- Si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, Belume cubrirá los costos correspondientes.